【塗装業の導入事例】「腕には自信があった。でも、それだけじゃダメだと感じていた」

地域に根ざし、確かな技術で評判を呼んできた〇〇塗装様。

これまで、その集客方法は昔ながらの「口コミ」や「ご紹介」がほとんどとのことでしたが、時代の変化とともに将来への漠然とした不安を感じ始めていたT社長。

そんな中、アシストの「MEO対策」を導入したことで問い合わせが急増し、売上が大幅にアップするという劇的な変化を遂げました。

アシスト担当者： 本日はありがとうございます！まずは、アシストのMEO対策を導入する前の状況について教えていただけますか？

〇〇塗装　T社長： こんにちは。うちは創業以来、とにかく真面目に、一件一件の仕事を丁寧にやることを信条にしてきました。
おかげさまで、施工してくださったお客様が別のお客様を紹介してくださる、という形で何とかやってこれていたんです。
「〇〇塗装さんの仕事は丁寧だから」と言ってもらえるのが何よりの誇りでしたね。

アシスト担当者： まさに職人という感じですね！素晴らしいことです。

〇〇塗装　T社長：ただ、ここ数年、その紹介のペースが少しずつ落ちてきたというか、不安定になってきたのを感じていました。
いい仕事をすれば必ず誰かが見ていてくれる、という気持ちは今も変わりません。でも、それだけを待っているだけでいいんだろうか、という漠然とした不安があったんです。
息子も将来この仕事を継ぎたいと言ってくれていますし、会社としてもっと安定した集客の柱が必要だと考えるようになりました。

「ネットは苦手だった」口コミ頼りからの脱却とMEO対策との出会い

アシスト担当者：そこで、新しい集客方法としてインターネットに目を向けられたのですね。

〇〇塗装　T社長：正直に言うと、最初はすごく抵抗がありました（笑）。パソコンも得意じゃないし、「ネット集客」なんていうのは、都会のおしゃれな会社がやるものだと思っていましたから。うちみたいな泥臭い仕事には縁がないと。

アシスト担当者： そう思われる社長さん、実は少なくないんですよ。何がきっかけでアシストのMEO対策に興味を持ってくださったのですか？

〇〇塗装　T社長：ある時、お客様から「インターネットでお店の場所を調べようとしたけど、情報が古くてよく分からなかったよ」と言われたんです。ハッとしましたね。
紹介を受けてうちの会社に興味を持ってくれた人でさえ、最終的にはネットで確認する時代なんだと。
そんな時に、アシストさんから「Googleマップを使った地域密着型の集客方法」というご提案をいただいたんです。
「地図なら、うちみたいな地域で仕事をする会社にぴったりかもしれない」と直感的に思いました。

「やったことはシンプル。でも効果は絶大だった」 MEO対策で何が変わった？

アシスト担当者：実際にMEO対策を始めてみて、いかがでしたか？

〇〇塗装　T社長：驚きました。アシストさんと一緒に、まずはGoogleビジネスプロフィールっていうんですか？会社の基本情報をきれいに整備してもらいあとは、これまで撮りためていた施工前後の写真を「これは宝物ですよ！」と言われて、定期的に投稿するようにしたんです。

アシスト担当者： はい。特にT社長のところは、ビフォー・アフターの写真が本当に見事で、これは大きな強みになると確信してました。
あとは、お客様からいただいた感謝の言葉（口コミ）に、きちんと返信することもお願いしました。

〇〇塗装　T社長：そうそう。最初は「返信なんて……」と照れくさかったんですが、やってみるとお客様も喜んでくれるし、それを見た新しいお客様からの信頼にも繋がっている気がします。
始めて1ヶ月くらいですかね、「Googleマップを見て電話しました」という問い合わせが初めて入ったんです。
本当にびっくりしましたよ。これまで、うちの会社の電話が鳴るのは、既存のお客様か紹介だけでしたから。

「予想以上だった」売上アップと、それ以上に嬉しい変化

アシスト担当者： 具体的に、どのような効果がありましたか？

〇〇塗装　T社長：それが、予想以上でした。まず、問い合わせの電話が月によっては5倍以上になりました。もちろん、全てが契約に繋がるわけではありませんが、見積もりの依頼をいただける数が圧倒的に増えたので、結果的に売上も前年比で1.5倍近くまで伸びています。

アシスト担当者： 素晴らしい成果ですね！

〇〇塗装　T社長： 売上も嬉しいんですが、もっと嬉しい変化もありました。一つは、これまで接点のなかったような若い世代のご夫婦からも問い合わせが来るようになったこと。
ネットでしっかり情報を見て、うちの仕事の質を理解した上で連絡をくださるので、話がスムーズに進むことが多いんです。
もう一つは、社員のモチベーションが上がったことですね。ネットで自分たちの仕事が評価されているのを見て、誇りを持ってくれているようです。

まとめ：職人の技術とネットの力を掛け合わせる時代へ

アシスト担当者： 最後に、T社長と同じように、これまで口コミや紹介メインでやってこられた同業の方々へメッセージをお願いします。

〇〇塗装　T社長：「紹介と口コミでやってきたから、ネットなんて必要ない」と思っている人がいたら、もったいない、と伝えたいですね。私もそうでしたから（笑）。
お客様に最高の技術を提供するのは当たり前。
でも、その価値を、それを必要としている人に知ってもらう努力もこれからは必要なんだと痛感しています。
MEO対策は、そのための強力な武器になります。
うちのような小さな塗装屋でも、やり方次第でこんなに変われるんですから。

アシスト担当者：T社長、本日は貴重なお話をありがとうございました！

〇〇塗装様のように、確かな技術を持ちながらも集客に課題を感じている地域密着型のビジネスにとって、MEO対策は大きな可能性を秘めています。

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