「Web問合せが2-3倍！」大手FC (清掃業者) オーナーが明かす、地域No.1を目指すMEO対策の舞台裏

「本部からの集客だけじゃなく、もっと地域でのお店の知名度を上げたい！」

「Googleマップで上位表示されるには、どうすればいいんだろう？」

全国に展開する「大手FC (清掃業者) 」。フランチャイズならではのブランド力や本部からのサポートは心強い一方で、地域での競争も激しく、「自店の強みをもっとアピールして、直接お客様からの依頼を獲得したい」とお考えのオーナー様も多いのではないでしょうか？

その鍵を握るのが、Googleマップを活用したMEO（マップエンジン最適化）対策です。

今回は、「大手FC (清掃業者) 」を運営し、MEO対策で着実な成果を上げているBオーナーに、導入の経緯から具体的な効果、そしてフランチャイズ店ならではの運用の工夫について、たっぷりとお話を伺いました。

インタビュアー: Bオーナー、本日はお忙しい中ありがとうございます。まずはお店の紹介をお願いできますでしょうか。

Bオーナー: こんにちは、「大手FC (清掃業者) 」オーナーのBです。地域密着でお客様のご自宅やオフィスのクリーニングサービスを提供しています。エアコンクリーニングや水回り、換気扇などが特にご依頼が多いですね。地域の皆様に「キレイで快適な暮らし」をお届けできるよう、日々奮闘しています。

インタビュアー: ありがとうございます。地域に根差した活動をされているのですね。今回、MEO対策についてお話を伺いますが、そもそも導入を考えられたきっかけは何だったのでしょうか？

Bオーナー: もちろん、「大手FC (清掃業者) 」のブランド力や本部からの集客サポートは非常に大きいのですが、それだけに頼っていては、この地域での競争に勝ち残れないと感じ始めたのがきっかけです。特に最近は、Web、特にGoogleマップでお掃除業者を探すお客様が本当に増えたと実感していました。本部サイトだけでなく、「〇〇店」として地域のお客様に直接アピールして、もっと認知度を上げ、直接のご依頼に繋げたいと考えたんです。

インタビュアー: なるほど、本部ブランド力に加えて、店舗独自の地域での競争力強化が必要だと感じられたのですね。具体的にはどのようなMEO対策に取り組まれましたか？フランチャイズならではの工夫などもありましたか？

Bオーナー: まず基本ですが、Googleビジネスプロフィール（GBP）の情報を徹底的に充実させました。店名、住所、電話番号はもちろん、「対応サービスメニュー」を細かく記載し、それぞれの簡単な説明も加えました。「エアコンクリーニング」「浴室クリーニング」など、お客様が検索しそうなキーワードを意識しましたね。「対応エリア」も明確にしました。それから、お客様にご許可をいただいて、清掃前後のビフォーアフター写真を掲載するようにしました。これは効果が大きいですね。あとは、口コミの促進と、いただいた口コミへの丁寧な返信です。フランチャイズなので、本部サイトとの情報（料金体系など）に齟齬が出ないように、そこは常に気をつけています。

インタビュアー: 情報の正確性と具体性、そしてビジュアルでのアピール、口コミ対応と、基本をしっかり押さえていらっしゃるんですね。MEO対策の効果はどのように現れましたか？

Bオーナー: 効果は想像以上でしたね。特に「エリア × エアコンクリーニング」や「エリア × ハウスクリーニング」といった具体的なキーワードでの電話問い合わせが格段に増えました。Webサイト経由のお問い合わせフォームからのご依頼も、対策前に比べて2-3倍近くになった月もあります。おかげさまで、特にエアコンクリーニングの繁忙期などは、かなり早い段階で予約が埋まるようになりました。もちろん、本部経由のご依頼もありますが、GBP経由の直接依頼が増えたことで、売上にもしっかり貢献してくれています。

インタビュアー: お問い合わせが倍増とは素晴らしいですね！特に効果を感じた施策や、お客様からの反応で印象的だったことはありますか？

Bオーナー: やはりビフォーアフター写真ですね。「写真を見て、こんなにキレイになるならお願いしたいと思った」と言っていただくことが多いです。汚れ落ちが一目瞭然なのは、言葉で説明するよりも説得力があります。それから、口コミへの返信を丁寧に行うこと。「口コミの返信が丁寧だったので、信頼できると思って電話しました」と言われた時は嬉しかったですね。良い口コミだけでなく、改善点をご指摘いただいた場合も、真摯に受け止めて返信することで、それを見た他のお客様が安心感を持ってくれるようです。

インタビュアー: お客様は作業品質だけでなく、そういった対応の丁寧さも見ていらっしゃるんですね。運用面で大変なことや、工夫されている点はありますか？

Bオーナー: 日々お客様宅での清掃作業があるので、その合間を縫ってGBPの情報を更新したり、写真を整理したり、口コミに返信したりするのは、正直大変です（笑）。特に写真は、お客様に許可をいただくことと、プライバシーに配慮して個人情報が写り込まないように撮影するのが気を遣いますね。投稿ネタも、毎回考えるのは一苦労ですが、お客様からよく聞かれるお掃除の質問や、季節ごとのお手入れポイントなどをネタにしています。返信や投稿は、できるだけ自分の言葉で、感謝の気持ちが伝わるように心がけています。スタッフがいる場合は、協力してもらうのも大事ですね。

インタビュアー: 現場作業との両立は大きな課題ですよね。今後のWeb集客については、どのようにお考えですか？

Bオーナー: MEO対策は、今やお店の「顔」のようなものなので、基本としてしっかり継続していきます。今後は、お客様の声をもっと積極的に紹介したり、お掃除の簡単なコツなどを短い動画で見せたりすることもできたら面白いかなと考えています。

インタビュアー: 最後に、これからMEO対策を検討している他の「大手FC (清掃業者) 」オーナーさんや、同業者の皆様へメッセージをお願いします。

Bオーナー: 「大手FC (清掃業者) 」はブランド力がありますが、地域で選ばれ続けるためには、やはり自分たちのお店としての情報発信が不可欠だと実感しています。Googleビジネスプロフィールは、無料で始められて、地域のお客様に直接アピールできる最高のツールです。すぐに大きな変化はなくても、お客様のために正確な情報を届け、一つ一つの口コミに丁寧に向き合うという地道な努力が、必ず信頼につながり、結果として表れてきます。難しく考えずに、まずはご自身の店舗のプロフィール情報を見直して、充実させることから始めてみてはいかがでしょうか。一緒に頑張りましょう！

インタビュアー: Bオーナー、本日は現場のリアルな声、そして具体的なアドバイスをありがとうございました。

【対談まとめ】

「大手FC (清掃業者) 」Bオーナーのお話から、フランチャイズ加盟店がMEO対策で成功するためのヒントが見えてきました。