Googleマップ（MEO対策）の口コミを増やす！効果的な呼びかけ方法

「Googleマップの口コミ、もっと増えたらいいな……」 
「お客様に口コミをお願いしたいけど、どう頼めばいいか分からない……」

店舗やビジネスを運営されている方なら、Googleマップ（Googleビジネスプロフィール）の口コミの重要性を感じているのではないでしょうか？

良い口コミは新規顧客の問い合わせや来店を後押しし、
MEO（マップエンジン最適化）の観点からもプラスの効果が期待できる、
まさに「お客様の声」という名の強力なマーケティングツールです。

しかし、ただ待っているだけでは口コミはなかなか増えません。

お客様に効果的に、そしてGoogleのガイドラインを守りながら口コミ投稿を呼びかけることが大切です。

今回は、Googleマップの口コミを増やすための具体的な呼びかけ方法と、
依頼する際に押さえておきたいコツ、そして絶対にやってはいけない注意点について、例文も交えながら詳しく解説します。

なぜGoogleマップの口コミが重要なのか？

具体的な方法に入る前に、口コミの重要性をおさらいしましょう。

• 顧客の意思決定を左右: 約9割の消費者が、お店選びの際に口コミを参考にすると言われています。良い口コミは強力な来店・購入の後押しになります。
  
  

• 信頼性の向上: 第三者からの客観的な評価は、お店やサービスへの信頼性を高めます。
  
  

• サービス改善のヒント: お客様の正直な意見は、自社の強みや改善点を知るための貴重なフィードバックとなります。
  
  

【実践編】口コミを依頼する具体的な方法6選

では、実際にどのように口コミを呼びかければ良いのでしょうか？
ここでは6つの方法をご紹介します。

1. 会計時・退店時に直接お願いする
満足度の高そうな表情のお客様や、お褒めの言葉をくださったお客様には、直接お願いするのが効果的です。

• ポイント: 自然な会話の流れで、低姿勢にお願いする。
• ツール: 口コミ投稿ページに直接アクセスできるQRコードを印刷したカードを用意しておくとスムーズ。
• トーク例:
  • 「本日はありがとうございました。もしよろしければ、Googleマップでの評価にご協力いただけますでしょうか？お客様の声が励みになります。」
  • 「〇〇（具体的な褒め言葉）とおっしゃっていただけて嬉しいです！今後のサービス向上の参考にさせていただきたいので、もしよろしければGoogleマップに一言感想をいただけると幸いです。こちらのQRコードから簡単に投稿できます。」
    
    

2. ショップカード・チラシを活用する
会計時に渡すショップカードや、店内に設置するチラシに口コミ依頼を記載する方法です。

• ポイント: QRコードと簡単な依頼メッセージを記載する。
• 記載例:
  • 「Googleマップで口コミにご協力ください！」
  • 「お客様の声をお聞かせください。サービス向上のため、ぜひGoogleマップへの投稿をお願いいたします。[QRコード]」
    
    

3. サンクスメール・DMで依頼する
来店やサービス利用後に送るお礼のメールやDM（ダイレクトメッセージ）で、口コミ投稿をお願いする方法です。

• ポイント: 感謝の気持ちを伝えた上で、自然な流れで依頼する。レビューリンク（※）を記載する。
• メール例文:
  • 「先日はご来店いただき、誠にありがとうございました。〇〇様にご満足いただけたようで、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今後のサービス向上のため、もしよろしければGoogleマップに今回の体験についてご感想をお寄せいただけますでしょうか？ [レビューリンク]」
  • （※レビューリンクの取得方法：Googleビジネスプロフィールマネージャで確認できます）
    
    

4. 自社Webサイト・SNSで呼びかける
自社のウェブサイトのフッターや店舗情報ページ、SNSのプロフィール欄や投稿で、口コミ投稿を促す案内とレビューリンクを設置します。

• ポイント: 目につきやすい場所に設置し、定期的に投稿で呼びかける。
  
  

5. レシートに印刷する
レシートの下部スペースに、口コミ依頼のメッセージとQRコードを印刷します。

• ポイント: 会計時に必ず目にするものなので、目に留まりやすい。
  
  

6. 店内POPを設置する
レジカウンター、テーブル、待合スペースなど、お客様の目に留まりやすい場所に、口コミ依頼のPOPを設置します。

• ポイント: シンプルで分かりやすいデザインにする。QRコードは必須
  
  

口コミ依頼を成功させるための【5つのコツ】

依頼方法と合わせて、以下のコツを意識すると、より効果的に口コミを集めやすくなります。

1. ベストなタイミングを見計らう: サービス提供直後や会計時など、お客様の満足度が高いと感じられる瞬間を逃さない。
   
   
2. 手間なく投稿できるよう工夫する: QRコードやレビューリンクを用意し、お客様が「面倒だな」と感じないように、できるだけ簡単に投稿できる導線を作る。（投稿手順を簡単に説明した案内があっても良い）
   
   
3. 口コミをお願いする「理由」を伝える: 「皆様の声が励みになります」「サービス改善に役立てます」など、なぜ口コミが欲しいのかを正直に伝えると、協力してもらいやすくなります。
   
   
4. 低姿勢と感謝の気持ちを忘れずに: あくまで「お願い」する立場であることを忘れず、丁寧な言葉遣いと感謝の気持ちを伝えましょう。強制するような態度はNGです。
   
   
5. 正直な感想をお願いする: 「星5つお願いします！」といった評価の強要はせず、「率直なご感想をお聞かせください」と正直なフィードバックを求める姿勢が大切です。

ネガティブな口コミへの対応も重要です。
たとえ厳しい意見であっても、真摯に受け止め、改善に繋げる姿勢を示し、丁寧な返信を心がけましょう。

まとめ

Googleマップの口コミは、お店やビジネスにとって貴重な財産です。
しかし、それはお客様の正直な声があってこそ成り立ちます。

今回ご紹介した内容且つ、誠実な姿勢で呼びかけを続けることが、

質の高い口コミを増やしていくための王道です。

そして、集まった口コミには一つひとつ丁寧に目を通し、感謝の気持ちを込めて返信することで、お客様との良好な関係を築き、さらなるファン獲得へと繋げていきましょう。

ぜひ、今日からできることから試してみてくださいね。

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